IT Management Service (Perbaikan Layanan secara Terus Menerus)

Solusi layanan manajemen yang telah dilaksanakan, adalah paling penting untuk tidak tetap kembali dan berpikir bahwa pekerjaan yang telah dilakukan. Semua aspek lingkungan akan terus berubah, dan penyediaan layanan harus selalu terus mencari perbaikan. 

Peningkatan pelayanan terus menerus bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perbaikan ini diidentifikasi dan diimplementasikan. Kinerja penyedia layanan TI terus diukur dan perbaikan yang dibuat untuk proses, layanan TI dan infrastruktur TI dalam rangka meningkatkan efisiensi ,

efektivitas dan efektivitas biaya.

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan

Layanan Perbaikan ( CSI ) bertujuan untuk memberikan nilai bisnis dengan memastikan bahwa pelaksanaan manajemen pelayanan terus memberikan manfaat bisnis yang diinginkan.

Maksud

CSI memiliki tujuan sebagai berikut :

·        Untuk meninjau , menganalisis dan membuat rekomendasi di mana perbaikan 

      dapat dilakukan pada setiap titik sepanjang siklus hidup.

·        Untuk meninjau dan menganalisis prestasi tingkat layanan terhadap sasaran .

·        Untuk mengidentifikasi dan menerapkan kegiatan individu untuk meningkatkan

     kualitas layanan dan efisiensi dan efektivitas proses manajemen pelayanan .

·        Untuk meningkatkan efektivitas biaya memberikan layanan TI tanpa 

     mempengaruhi kepuasan pelanggan.

·        Untuk menerapkan metode manajemen mutu untuk mendukung perbaikan 

     terus-menerus.

CSI harus menjadi tujuan bagi setiap orang dalam organisasi , tetapi kegiatan perbaikan 

hanya akan terjadi jika mereka dikelola dengan baik . Seorang pemilik senior yang 

bertanggung jawab harus diangkat dan mereka harus memiliki otoritas yang tepat untuk 

membuat sesuatu terjadi . Ini bukan peran yang sepele , karena perbaikan mungkin 

berarti gangguan signifikan dari pola kerja saat ini . kegiatan perbaikan harus 

direncanakan dan dijadwalkan pada berkelanjutan dasar dan efek mereka dimonitor 

untuk memastikan bahwa perbaikan yang diinginkan tercapai . Idealnya , budaya 

' peningkatan ' akan menjadi tertanam dalam organisasi.

Cakupan

CSI berlaku di semua tahapan siklus hidup layanan dan menangani tiga bidang utama :

·        Kesehatan keseluruhan manajemen pelayanan sebagai suatu disiplin .

·        penyelarasan terus menerus dari portofolio layanan dengan kebutuhan bisnis saat ini dan masa depan .

·        Lebih memungkinkan dalam proses TI .

Nilai untuk bisnis

CSI mengakui bahwa nilai menyediakan IT untuk bisnis dapat direalisasikan dan diukur 

dengan cara yang berbeda :

·        Perbaikan : Hasil yang lebih baik jika dibandingkan dengan keadaan sebelumnya .

·        Manfaat : Keuntungan dicapai melalui perbaikan dilaksanakan.

·        Pengembalian investasi ( ROI ) : Perbedaan antara manfaat menyadari dan biaya 

     mencapainya .

·        Nilai investasi ( VOI ) : Nilai tambahan yang diciptakan oleh perbaikan termasuk 

     manfaat non - moneter dan hasil .

Menerapkan CSI berarti berkomitmen untuk investasi berkelanjutan dalam rangka 

menciptakan dan memelihara rencana peningkatan pelayanan ( SIP ).

Nilai yang diharapkan dari suatu investasi adalah komponen penting dari setiap kasus 

bisnis , dan CSI menekankan perlunya re - evaluasi berkala mengikuti pelaksanaan 

perbaikan oleh :

·        memeriksa bahwa manfaat / ROI / VOI direalisasikan oleh perbaikan tertentu ;

·        mengidentifikasi investasi terbaik dengan memperkirakan manfaat dari berbagai 

     inisiatif ;

·        menilai dampak atau manfaat saat ini perubahan yang diusulkan struktur 

     organisasi atau strategi bisnis , atau perubahan peraturan atau legislatif .

Banyak organisasi yang sangat miskin di periksa bahwa manfaat yang direncanakan 

benar-benar telah disampaikan dalam cara yang dimaksudkan dan karenanya sering 

membuat keputusan di masa depan pada asumsi bahwa beberapa perubahan signifikan 

dalam nilai telah terjadi.